【高山質店】公式オンラインショップお買い物ガイド

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お買い物ガイド

ここでは高山質店オンラインショップでのショッピングの方法や、注意事項についてご説明いたします。

お買い物のご参考になさって下さい。

メニュー

１．ご注文方法について

ご注文の流れ

はじめて高山質店オンラインショップでお買い物をいただく場合は、高山質店オンラインショップの会員登録（無料）が必要となります。

会員登録後は便利な機能をお使いいただけます。 ⇒ 会員登録について

２．商品のお届け・送料について

商品のお届けについて

当店では１つの商品を実店舗と並行して同時に販売するシステムを採用しています。ご注文いただいた商品が実店舗にある場合、発送をおこなうために商品の回収作業をおこないます。そのためご注文確定から発送までに１～３営業日のお時間をいただいております。また、お支払い方法によって発送日までにいただくお時間が異なります。お届けまでの日数の短い順にご案内すると以下のようになります。銀行振込やショッピングローンの場合、入金確認やローン承認までにお時間をいただいておりますので、お急ぎの方は代金引換でのお支払いをおすすめいたします。

クレジットカード決済・コンビニ決済などはご利用いただけませんのでご了承ください。
代金引換は現金払いのみとなります。クレジットカード決済・電子マネー決済・デビットカード決済はご利用いただけませんのでご了承ください。
ご注文混雑時には、発送までにお日にちを頂戴する場合がございます。混雑時はトップページにてご案内いたしますのでご確認ください。
銀行振込の場合、ご注文後に【ご注文の確定とお礼】メールをお送りしますので、メールに記載のご注文合計金額を必ずご確認後、金融機関の営業日で2営業日以内にご入金をお願いいたします。余分にご入金いただいた場合は返金手数料（3万円未満の返金の場合：324円/3万円以上の返金の場合：540円）お客様負担にてご返金となります。
ショッピングローン決済をお選びいただいた場合、宛名はお申し込みいただいた「ご氏名」送付先はお申し込みいただいた「ご自宅」または「勤務先」に限ります。別の宛名や営業所止めなど別の場所への配送はできません。
商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
We are sorry that our service is available only in Japan now.

※天候不良や交通事情など予期せぬ理由など、やむを得ない事情により、お届け日に多少の変更が出る場合もございます。あらかじめご了承ください。

送料について

■ 通常商品お買い上げの場合、送料は以下の通りです。

お届け先指定について

1回のご注文で複数のお届け先にお送りすることは出来ません。お届け先毎に分けてご注文を行ってください。

お届け日指定について

お届け可能な日をプルダウンにて表示しておりますので、ご希望のお届け日をお選びください。

なお、お届け希望日をご選択いただかない場合、配送の都合により同じ日にちにお届けできない可能性がありますのでご注意ください。

お届け時間帯指定について

お届けする時間帯は下記から選ぶことができます。

指定しない
午前中
12～14時
14～16時
16～18時
18～20時
19～21時

※ お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受けできない場合がございます。ご了承ください。

天候や交通事情、その他諸事情により予告なしにお届けが遅れることがございます。

お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。

３．お支払いについて

代金引換について

銀行振込について

ショッピングローンについて

４．ポイントについて

ポイントは高山質店オンラインショップで販売する商品を購入する場合に、購入代金（送料・手数料を除く）に対し1％が付与されます。

※ただし、ポイントやクーポンをご使用になられた場合、実際にお支払いいただいた金額相当のポイントが付与されます。

商品ご購入時に発生したポイントは、商品出荷後14日前後にご購入いただいた時の会員情報に反映されます。

ご利用方法

ポイントは1ポイントを1円相当分として、高山質店オンラインショップが販売する商品の請求代金のうち、一部または全部の支払方法として利用できます。
ポイントは、送料、または代引手数料等の支払いにもご利用になれます。
当ポイントは高山質店オンラインショップ以外ではご利用できません。
1回の注文に利用できるポイントの下限は1ポイントからで、上限はありません。
ポイントは、ポイントに変動が発生した日から1年間有効です。
ポイントに変動が発生した日から1年間、高山質店オンラインショップで商品購入によるポイントの変動がなかった場合、会員情報に貯まったポイントは失効します。
失効したポイントは利用できません。
ポイントを現金に交換することはできません。
詳細につきましてはご利用規約をご確認ください。

５．ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文のキャンセル・支払方法や送付先のご変更がある場合は、以下の注意点をご確認の上、当店発送予定日の前営業日18:00までにメールまたはお電話にてご連絡ください。

キャンセルしたい

　キャンセルできる場合

・初期不良や不備があり、到着後1週間以内にメールまたはお電話でご連絡いただいた商品（キャンセル料不要・返金手数料不要）
・発送前の商品（キャンセル料不要・返金手数料必要）
・発送後お客様都合でキャンセルご希望の商品（キャンセル料必要・返金手数料必要）

　キャンセルできない場合

・新品を開封または使用された商品
・未使用品を使用された商品
・その他商品ページにキャンセル不可の表記がある場合

送付先を変更したい

　変更できる場合

・発送前の商品
・銀行振込で発送した商品

　変更できない場合

・代金引換で発送した商品
・ショッピングローン決済で発送した商品（ご自宅または勤務先のいずれかであれば変更可能）

キャンセル料について

※お客様都合でのキャンセルをご希望の場合は、お電話またはメールにて発送完了前にご連絡ください。発送完了後のご連絡となりますとキャンセル料が発生いたします。受取拒否や長期不在等で商品が当店に引き戻しとなった場合も同様にキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。キャンセル料をお支払いいただけない場合、以後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

キャンセル料は佐川急便送料表(60サイズ)の往復分の金額をご請求させていただきます。地域別の金額は以下の通りです。

また、お振込済み、代引金額お支払済み、ローン承認済みの場合は別途手数料が発生します。以下をご参照ください。

返金手数料は(3万円未満の返金の場合：324円、3万円以上の返金の場合：540円）とさせていただきます。
代引金額お支払い済みの場合、代引手数料はお客様負担となりご返金することはできません。
ローンキャンセル料は承認金額の2％をご請求いたします。

６．返品・交換について

お届けの商品につきましては原則として、到着後1週間以内に初期不良があった場合に限り返品を承っております。万が一お届け商品の不備や誤送があった場合の対応、また、イメージ違いなどのお客様都合の返品をご希望の場合は、下記内容をご確認の上、必要事項をメールまたはお電話にてご連絡ください。ご注文商品によっては、返品交換をお受けできない場合もございます。ご注文前に今一度ご確認ください。

返品・交換のお手続きについて

いかなる場合におきましても、ご連絡のない返品。交換はお受けいたしませんのでご注意ください。メールで返品希望のご連絡をいただきました場合は、当店からあらためて返品のご案内を差し上げますので、案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

当店の商品についてのご案内

当店では入荷後および発送前に全ての商品を1点ずつ心を込めて検品させていただいたおります。万が一品質に問題があった場合はお届けしておりませんが、中古品の特性上、急に症状があらわれたり、症状が悪化する場合もございます。そのため、全ての商品に対し最低でも商品到着後1週間の保証をお付けしておりますのでご安心ください。

返品・交換をお受けできない場合

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お客様が試着等で汚された・タバコ等臭いのついた商品
・お届け後、洗濯・修理・クリーニング等された商品
・商品の説明書・箱・付属品などを汚損・破損・紛失・破棄された場合
・商品ページに返品交換不可と記載された商品

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、上記に該当する商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。

商品不良・誤送・輸送中の破損について

・納品書記載とは異なる商品が届いた
・商品の破損・汚れ・キズ等がある（ただし、あらかじめ商品ページに記載がある場合は返品・交換の対象とはなりません）

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありません。この場合、商品到着後できるだけ早く当店までメールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。商品到着後8日以上経過しますと、いかなる場合でも返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。商品不良および輸送中の破損に関しましては、同じ在庫がある場合に限り交換にて対応、同じ在庫がない場合は修理にて対応させていただきます。誤送に関しましては早急に正規商品をお送りさせていただきます。

販売した商品が偽造品であった場合の対応

万全を期してはおりますが、万が一当店が販売した商品が偽造品であった場合にはできるだけ早く当店までメールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。調査の結果、偽造品であることが判明した場合には、全額ご返金にて対応させていただきます。

お客様都合の返品について

・イメージ違い、サイズが合わない、必要なくなった等で返品したい
・届いた商品のカラー、サイズを交換したい

原則としてお客様都合での返品・交換はお受けしておりませんが、商品到着後1週間以内に限り、キャンセル料・代引手数料・返金手数料等の費用を全てご負担いただくことで返品・交換をお受けすることも可能です。この場合、商品到着後1週間以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。ただし、返品・交換をお受けできない場合もございますので詳しくは「返品・交換をお受けできない場合」をご確認ください。

※　交換につきましては在庫がある場合に限り承ります。
※　交換品をお送りする際、新しくご注文いただいた商品との同梱はできません。

ご返金方法について

ご希望の口座へ返金させていただきますが、ご注文時のお支払い方法によりご負担いただく手数料が異なります。

・代金引換決済の場合
（キャンセル料）＋（返金手数料）＋（代引手数料）
・銀行振込決済の場合
（キャンセル料）＋（返金手数料）
・ショッピングローン決済の場合
（キャンセル料）＋（返金手数料）＋（ローンキャンセル料）

※　返金手数料は（3万円未満の返金の場合：324円／3万円以上の返金の場合：540円）とさせていただきます。
※　キャンセル料の詳細は「キャンセル料料金表」をご確認ください。
※　ローンキャンセル料はローン承認金額の2％の金額をご請求いたします。

悪質とみなされた場合

2回以上返品・交換が繰り返された場合、または受取拒否・長期不在などの場合、当店の商品趣旨にご理解をいただけないお客様の場合は、非常に残念ですが以後のご注文をお断りする場合がございます。

買占め防止について

買占め防止のため、当店で定めました一定期間内でのご利用通算でご返品商品点数が多くなってしまった場合、以降のご注文はお受けできませんのでご了承ください。

買占め防止（キャンセル）

当店では買占め防止のため、ある一定期間内でのキャンセル率がご注文実績に対する一定の率をこえた場合、その後のご注文をお断りさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

７．「同梱（同一梱包）」について

同梱とは…

複数の商品をまとめて発送することを同梱（同一梱包）といいます。まとめて発送すると送料や手数料を一配送分に、また、振込手数料やお受け取りを1回にまとめることができ、大変お得です。同梱を利用してお買い物をお楽しみください。同日のご注文であれば、最大20件まで追加注文が可能です。同梱終了のご指示をいただければ発送手続きに入ります。

同梱のご注意

当店では、同日のご注文の「同梱」を承っております。「同梱」にあたって、いくつかご留意いただきたい点がございますので「同梱」を利用するにあたって必ず以下の点をご確認ください。

ご注文ごとにお支払い方法・送付先氏名・送付先住所・送付先電話番号のいずれかが異なる場合は同梱できません。
同梱できるご注文は同日のご注文とさせていただきます。
同梱できるご注文の最大件数は20件までとさせていただきます。
過去に長期不在・受取拒否・キャンセル料の未払いなどがあるお客様につきましては同梱をお断りさせていただく場合がございます。
「同梱」＝「予約」または「キープ」ではございません。あくまでもご注文商品の発送保留の位置づけになります。「同梱」指示のあるご注文は原則キャンセル・変更不可です。在庫に限りがある関係上「とりあえずキープ」のお気持ちで同梱注文されますと、他のお客様のご迷惑になりますので、何卒ご理解ください。
銀行振込の場合、ご案内いたします期限内にご入金が確認できない場合はご注文キャンセルとなりますのでご了承ください。
ショッピングローンの場合、ご案内いたします期限内にお申し込みが確認できない場合はキャンセルとなりますのでご了承ください。

※銀行振込の場合はご入金が確認できた段階で、ショッピングローンの場合は可決および頭金のご入金（頭金ありの場合）が確認できた段階で同梱終了と判断させていただき、最短発送でのご準備となります。決済完了後は同梱を追加することができませんのであらかじめご了承ください。

※同梱を希望されたお客様にはご注文後、【ご注文の確定とお礼】メールを再送させていただきますので必ずご確認ください。

８．会員登録について

はじめて高山質店オンラインショップでお買い物をいただく場合は、会員登録（無料）が必要となります。会員登録後は以下の便利な機能をお使いいただけます。

次回以降、お客様情報を入力する事なくご注文いただけます。
どの商品をいつ注文したかなど、注文履歴をマイページからご覧いただけます。
お客様情報をマイページから変更していただくことができます。
モバイルサイトで既に会員登録されているお客様は、新たにPCで会員登録する必要はありません。
ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてマイページへログインいただけます。
①Ⅱ㈱などの機種依存文字や外字を入力すると、文字が正常に表示されない（「?」など文字化けする）場合があります。

会員情報変更について

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてマイページからログインしてください。
マイページの「会員情報変更」をクリックしてください。
「アカウント設定／会員情報変更」ページにてお客様の会員情報登録・修正がおこなえます。
※マークの箇所は、必ず入力してください。
登録・修正が終わりましたら、画面下の「確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
入力内容をご確認ください。表示された内容で登録する場合は登録ボタンを押してください。
※再度修正する場合は、「戻る」ボタンをクリックし、「会員情報変更」ページにて変更・修正をお願いします。

会員登録削除

ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてマイページからログインしてください。
マイページ下部の「退会する」ボタンをクリックします。
退会画面に「登録したメールアドレス」と「パスワード」を入力「退会する」ボタンを押してください。
※退会された場合、お客様の購入履歴やクーポンなど、すべての情報が削除され復元することはできませんのでご注意ください。

登録したパスワードをお忘れのお客様

こちらに、会員情報登録を行った際のメールアドレスと連絡先電話番号を入力して送信ボタンをクリックしてください。ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定の内容をお送りいたします。

登録したメールアドレスをお忘れのお客様

お手数ですが、こちらの「お問い合わせフォーム」もしくは下記のお問い合わせ先までお電話にてご連絡ください。確認の上、ご案内を申し上げます。

お問い合わせ先：高山質店オンラインショップ
電話番号： 092-894-5911
受付時間： 10：00～18：00
定休日：日曜日
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させていただきます。