ログインできない
入力情報の確認
メールアドレス・パスワードが正しいか再確認する
大文字・小文字、数字、記号、全角・半角など、入力ミスがないかご確認ください。
よくある間違い
- メールアドレスの先頭やドメインの大文字・小文字が一致していない
- 例:
@example.comで登録しているのに@Example.comと入力している- @(アットマーク)が全角になっている
- 例: 半角入力の
@のはずが全角入力の＠になっている- スペースが含まれている
- 例:
hogehoge @example.com、hogehoge@example.com、hogehoge@example.com
メールアドレスがわからない場合
お使いのメールアプリなどにアカウント作成時やご注文時に届いたメールを探す
「高山質店」、「株式会社タカヤマ」などのキーワードでメールボックスを検索すると、過去に当店から届いたメールが見つかるかもしれません。見つかったメールのメールアドレスがログインのメールアドレスの可能性がございます。
検索してもメールが見つからない、携帯電話の買い替えなどにより以前のメールアドレスが使用できなくなっている場合はこちらから新たにアカウントを作成してください。以前作成したアカウントとの統合やポイント、ご注文履歴などの情報の引継ぎはできません。
パスワードがわからない場合
パスワード再設定ページにてパスワードの再設定を行ってください。
再設定メールが届かない場合は、メールが届かないをご覧ください。
ブラウザ・端末の確認
推奨ブラウザで操作する
他のブラウザを試すか推奨閲覧環境等をご覧ください。
キャッシュのクリアや端末の再起動をする
エラー画面が表示されている、ボタンが押せない、画面が切り替わらないなどの場合はブラウザのキャッシュを削除や端末の再起動(電源の入れなおし)お試しください。
「誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行されました」
一定時間内に連続してログインに失敗した場合は、ブラウザを閉じてしばらく経ってから再度お試しください。
解決しない場合
上記を試してもログインできない場合はお問い合わせページにてご連絡ください。
