よくある質問
高山質店 公式オンラインショップのよくある質問を掲載しています。
会員登録・変更
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トップページ、カテゴリ、商品ページなどの上部にある「新規会員登録」をクリック、もしくはこちらの新規会員登録ページより登録が可能です。
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会員情報の変更はマイページの会員メニュー「会員情報変更」より、登録情報を変更いただくことで、お手続きが可能です。
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退会方法はマイページ内の会員メニュー「退会」より、お手続きください。
(ご注意)
- ※退会のお手続き後、反映までにお時間をいただく場合がございます。
- ※ご注文中の商品がある場合は、退会されても注文はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合はキャンセル手続き後に改めて退会手続きをお願いいたします。
- ※退会後、当店での過去の購入履歴は確認できなくなります。
ログイン
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パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面のパスワードの再設定より、パスワードの再設定が可能です。
支払い方法
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ショッピングローン決済は「ジャックス(JACCS)」をご利用いただけます。
ローンの詳細につきましては、 ご利用ガイドのショッピングローンについて よりご確認ください。
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商品のお届け先にて配達員(佐川急便)へ代金をお支払いただく決済方法です。代引き手数料についてはご利用ガイドのお支払いについて よりご確認ください。なお、佐川急便の代金引換時のお支払いは現金のみです。クレジット・電子マネー・デビットカード決済はご利用いただけません。
配送・送料
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佐川急便 時間帯サービスがご利用できます。お急ぎの場合は「日時指定なし」の発送が最短となります。ご注文日より10日を超える日時指定はご利用できません。なお天災・事故などによる交通渋滞や物量増加、異常気象やその他諸事情により、指定時間帯にお届けができない場合がございます。
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送料は無料です。ただし沖縄・離島・一部地域へのお届けには中継料金が発生する場合がございます。
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ラッピングやのしのサービスは行っておりませんが、ラッピング袋をお付けすることは可能です。ご希望の場合はご注文時の備考欄に「ラッピング袋希望」の旨をご記入いただくか、発送前に当店にご連絡ください。また商品によっては同封したラッピング袋に入らない場合がございます。
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ご注文時の備考欄に「プレゼント用のため金額が記載された書類は入れないでください」とご記入いただくか、発送前に当店にご連絡ください。
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当店にてご注文を確認し、ご注文確定から発送までに1〜3営業日のお時間をいただいております。お支払い方法によって異なりますので詳しくはご利用ガイドの配送・送料について よりご確認ください。
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商品発送後の配送状況は「【高山質店】商品の発送が完了いたしました」という件名のメールにある12桁の伝票番号で確認できます。
佐川急便お荷物お問い合わせサービスに伝票番号を入力しご確認ください。※「データ登録がありません」と表示された場合は、しばらく時間をおいて再度ご確認ください。
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いくつかの理由が考えられます。詳細はこちらよりご確認ください。
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銀行振込・代金引換のご注文は営業所止めでの発送が可能ですが、ショッピングローン決済の方はご自宅または勤務先のお届けのみとなり、その他のお届け先への発送はできません。
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同日のご注文であれば同梱可能ですが、お支払い方法や氏名、住所、電話番号のいずれかが異なる場合は同梱不可となります。長期休暇をはさむ場合や指定日のご指示をいただいている場合は、多少調整させていただくこともございます。同梱をご希望の場合はご注文時の備考欄にてお申しつけ下さい。詳細はご利用ガイドの同梱についてをご覧ください。
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佐川急便の飛脚宅配便でのみ発送します。ヤマト、ゆうパックなどその他の配送方法は利用できません。
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盗難・紛失などトラブル防止のため置き配指定はお断りします。
注文確認・変更
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注文完了後に当店から自動で送信されるメール「件名：【高山質店】注文内容ご確認（自動配信メール）」より確認が可能です。
なお、会員登録のうえログイン後に購入した場合は、マイページの「購入履歴一覧」からも確認が可能です。※ゲストとして商品を購入した場合は「注文履歴」に注文内容が反映されませんので、ご注意ください。ゲストでの購入とは、会員登録をせず商品を購入した場合や、ログインをせず商品を購入した場合を指します。
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以下の原因が考えられます
- メールのフィルタリング設定を行っている場合
フィルタリング設定をしている場合は、「@takayama78online.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。 -
メインの受信ボックスではないフォルダに着信している場合
迷惑メールフォルダや他のフォルダも合わせてご確認をお願いいたします。
Gmailをご利用のお客様は、メインの受信ボックスではなく「プロモーション」に着信している場合がございます。
詳細はご利用ガイドのメールが届かないをご覧ください。
- メールのフィルタリング設定を行っている場合
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注文内容の変更が必要の際はお問い合わせページよりお問い合わせください。
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カートに商品を入れただけでは、商品は購入されません。［注文する］ボタンを押した時点で、注文が完了します。
カートに商品を入れても、注文手続きを行っている最中に、商品が在庫切れになる場合があります。
ポイント
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ポイントの有効期限は、ポイントに変動が発生した日から1年間です。
ポイントに変動が発生した日から1年間、当店で商品購入によるポイントの変動がなかった場合、貯まっていたポイントは失効します。
※有効期限が過ぎ、失効したポイントは払い戻しできませんのでご注意ください。 -
ポイントは、高山質店 公式オンラインショップにログインのうえ注文したご購入金額に対し1%のポイントが付与されます。
お支払いにポイントを利用された場合は、ポイント利用分はポイント付与対象外です。その他のオンライン店舗および実店舗の購入についてもポイント付与対象外です。 -
ポイントの付与は商品発送後の約2週間をめどに付与しておりますため、しばらくお待ちください。商品がお手元に届いてから2週間以上経過しても付与されない場合は、お問い合わせページよりお問い合わせください。
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会員登録をせずに商品を購入し、その後に会員登録をされた場合、ポイントは付与されません。
また会員登録を行っていても、ログインした状態でないご注文についてもポイント付与されません。 -
商品注文時の「ご注文方法の指定」ページでポイントの利用が可能です。
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お支払いにポイントを利用された場合、ポイント利用分はポイント付与対象外です。
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ポイントの有効期限が過ぎたため失効した可能性がございます。失効したポイントは返還できません。
お客様ご自身でポイントの有効期限を適宜ご確認いただき、計画的にポイントをご利用ください。 -
お支払いにポイントを利用した注文をキャンセルした場合、ポイントはキャンセル処理の後に返還いたします。
有効期限が過ぎているポイントは失効となり、返還できません。
万が一、キャンセル後2週間以上経過してもポイントが返還されない場合は、お問い合わせページよりお問い合わせください。 -
商品の購入金額に対し、ポイントを一部ご利用いただけます。ご利用手順は以下の通りとなります。
- 「ご注文の確認」ページにて、ポイントの利用項目の「変更」ボタンを押す
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「ご注文方法の指定」ページにて、一部のポイントを利用するを選択後、利用希望ポイント数を入力
ポイント数に不足がある場合の差額は、銀行振込もしくは代金引換での決済となります。
なお、ポイント利用分はポイント付与対象外となります。
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利用したポイント数はご注文後に変更できません。また利用ポイントの変更目的でのキャンセル(再注文)もお断りしております。
クーポン
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「ご注文方法の指定」ページ内の「クーポンコード」欄に直接クーポンコードを入力することでクーポンが適用されます。
なお、クーポンの種別によって獲得・ご利用方法、対象商品やご利用条件等が異なりますので、詳細は各クーポンをご確認ください。
※クーポンには利用期限や諸条件がございますので、クーポンが届いたLINEメッセージやメール、クーポンを取得したページをご利用前にご確認ください。
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クーポンコードの入力ミスがないかをご確認ください。（前後に半角スペースが入っていないかなど）
各クーポンによって、利用期限などの諸条件が設定されているため、 クーポンが届いたLINEメッセージやメール、クーポンを取得したページの利用条件をご確認ください。ご利用条件を満たしていない場合はクーポンコードを利用して注文しても、当店で注文確定処理の際にクーポン適用外となることがございます。
キャンセル・返品
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お問い合わせページよりキャンセルのご連絡をお願いします。なお、商品発送後の場合はキャンセル料やお支払い方法により手数料がかかります。
詳細はご利用ガイドのご注文のキャンセル・変更についてをご覧ください。
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初期不良などの商品の不備については商品到着から7日以内に当店へご連絡ください。なお、7日経過をしてしまった場合やお客様都合など返品条件を満たさない場合は返品をお断りすることがございます。
詳細はご利用ガイドの返品についてをご覧ください。
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当店は実店舗を含む複数の店舗で同時に販売するシステムを採用しており、システムにてほぼ同時に注文処理が完了した場合、わずかでも先行した注文を優先しております。注文が完了しても在庫切れ(欠品)が判明したご注文は当店よりご案内のうえキャンセルされます。また注文の未入金やローンの未承認、利用規約に反するなどの場合も当店によりキャンセルされます。
メールニュース(※配信停止中)
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マイページの「会員メニュー」内の「メールニュース解除」をクリックいただき、画面下部の「メールニュース解除」のメールアドレスの欄にメールアドレスを入力し、「解除する」ボタンをクリックすることで配信の停止が可能です。
お客様レビュー
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「お客様レビュー」は当店の会員様が参加できる、商品の“感想”コミュニティです。
購入に迷った時にはレビュアー（レビューを書いた人）の意見を参考にしたり、自分が購入した時には感想を書き込むことができます。
実際に使用した体験談などのクチコミをみなさんで共有しましょう！レビューは商品詳細ページやお客様レビューページで確認することが可能です。
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レビューは会員の方のみ投稿が可能です。
商品の発送手続き後にマイページの「購入履歴を見る」をクリックいただき、購入一覧にあるレビューしたい商品の「レビューを書く」をクリックすれば投稿が可能です。 -
レビューを投稿いただいてからレビュー一覧へ反映されるまでに数日かかる場合があります。また、お客様レビュー・ガイドライン（レビュー投稿ページの上部にあります）の内容に反する場合や、当社が不適切であると判断したレビューについては、お客様へ事前の告知なく非公開・削除させていただく場合があります。非公開・削除の理由については、お問い合わせをいただいてもお答えいたしかねます。心当たりがない場合はシステムの不具合の可能性がございますので、お問い合わせページよりご連絡ください。
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投稿を完了したレビュー内容をお客様自身で編集・削除することはできません。また、お問い合わせをいただいた場合も、お客様事由での編集・削除のご依頼にはお応え致しかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、投稿されたレビューは反映までにお時間を要する場合がございます。
セキュリティ
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高山質店 公式オンラインショップのプライバシーポリシーについては、こちらをご確認ください。
その他お困りごと
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高山質店 公式オンラインショップは領収書を発行しておりません。代金引換の方は「代引金額領収書」、銀行振込の方は「振込明細書」をもって替えさせていただきます。ショッピングローンの方はローン会社へお問い合わせください。
※上記の領収書、明細書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。
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ご注文はオンラインのご注文フォームからのみで、電話やメール、FAXでのご注文は承っておりません。ご注文方法はお買い物の流れをご覧ください。
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商品の状態は当店の定める基準に沿ってランク付けを行っています。商品ページの「ランク」、「状態」の内容をご確認ください。また商品ページに記載の在庫店舗(※ネット販売専用商品をのぞく)に直接お電話いただければ、店舗スタッフが商品を確認しながら回答もさせていただいております。
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「未使用品」…当店はメーカーの新品販売とは異なるルートで仕入れております。未開封のまま一度も利用されないものの、一度は人の手に渡った「中古」という取り扱いにより記載しております。
「訳あり未使用品」…外箱のダメージ、スタッフが付属品の確認のためにやむおえず開封した商品など前述の「未使用品」と区別するために記載しております。 -
新品・中古にかかわらずメーカー保証はございません。当店はメーカーから仕入れる量販店ではないため保証書への押印もできません。メーカーにより、当店発行の納品書を保証書として保証が適用されることもございますので、お客様にて納品書の保管をお願いします。
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お客様からの要望による別アングルでの写真の追加は行っておりません。当店は商品の撮影や商品情報を商品ページへ登録し、撮影機材のない実店舗にて同時販売を行っています。撮影は中古商品のダメージ部分がわかりやすいように努めているため、商品画像は拡大してご覧いただけます。商品到着後7日間以内であれば、イメージ違い・サイズが合わない等のお客様都合での返品も可能です。詳しくはご利用ガイドの返品についてをご覧ください。
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当店はすべて本物のみ取り扱っております。万が一、当店の商品が偽造品であった場合は全額ご返金にて対応します。商品は専門のスタッフが入念にチェックしており、ブランド品は一部の商品をのぞき、ブランドの直営店でアフターサービスを受けることも可能です。アフターサービスを受けることができない商品は商品説明欄に記載しておりますのでご確認ください。
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肉眼の印象になるような撮影を努めておりますが、ご利用のスマートフォンやパソコンによって色味や印象が異なって見えることがございます。商品到着後に色味や印象が違うと感じた場合、お客様都合として返品をお受けすることは可能です。詳しくは返品についてをご覧ください。
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ブレス調整をご希望の場合は当店にて無料で調整します。ご希望の場合はご注文時の備考欄にブレス調整希望の旨と腕周りのサイズをご記入いただくか、発送までに当店へご連絡ください。詳細はこちらをご覧ください。
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初期不良などの商品の不備については商品到着から7日以内に当店へご連絡ください。なお、7日経過をしてしまった場合やお客様都合など返品条件を満たさない場合は返品をお断りすることがございます。
詳細はご利用ガイドの返品についてをご覧ください。
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通常であればお問い合わせから翌営業日以内に返信しておりますが、混雑時などは遅れる場合がございます。またすでにお送りしているメールが、Gmailや携帯電話会社などにより迷惑メールとしてブロックされている場合がございます。詳細はご利用ガイドのメールが届かないをご覧ください。
以上ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
