よくある質問
ご注文について
- Q 注文で利用したポイント数を変更してもらえませんか
A 利用したポイント数はご注文後に変更できません。また利用ポイントの変更目的でのキャンセル(再注文)もお断りしております。
- Q 電話(またはメール・FAX)での注文はできますか
A ご注文はオンライン(インターネット)のみとさせていただいております。電話またはメール・FAXでのご注文は承っておりません。ご注文方法は[ご利用ガイド - お買い物の流れ]をご覧ください。
- Q カートに入れた後に購入手続きにすすむと売り切れで注文できません
A カートに入れた状態ではご注文は確定していません。注文完了となる前に他のお客様が先に注文した場合は購入不可となるため、買い物かごに入れたあとは注文完了まで注文手続きをすすめてください。また当店は高山質店の実店舗と在庫を共有しているため、実店舗のお客様が先に購入し購入不可となることもございます。また相場の変動に伴う販売価格の変更も随時行っている為、買い物かご追加時の価格とご注文確定時の価格が異なる場合がございます。注文確定前にご注文内容の確認をお願いします。
- Q 商品に問題があったので返品できますか
A 商品到着後1週間以内に初期不良があった場合に限り、返品が可能です。お届けから8日以上経過、使用済・汚れやにおいの付着、破損、修理済、クリーニング済、新品未開封商品の開封済、商品説明に返品不可の記載がある、その他お客様都合の場合は返品不可となります。
お支払いについて
- Q 領収書の発行はできますか？
A 当店では領収書を発行できません。代金引換の方は代金引換時のお客様控え、銀行振込の方は振込明細書をそれぞれ領収書としてお取り扱いください。ショッピングローンの方はローン会社へお問い合わせください。
- Q 代金引換は現金以外(クレジットカードなど)で支払いできますか
A 代金引換は現金のみ支払い可能です。クレジット・電子マネー・デビットカード決済はご利用いただけません。
- Q ショッピングローンの会社はどこが利用できますか
A ショッピングローン決済はオリコ・ジャックスからお選びいただけます。
配送について
- Q 送り状の「品名」に何も記載せずに発送できますか
A 佐川急便様の都合により、送り状に品名の記載なしでの発送はできません。そのため全ての送り状に「品名」を記載しています。お客様のご要望で実際の商品と異なる品名を記載した場合は配送中の盗難・破損などによる佐川急便様の運送保険は適用外となります。
- Q 営業所止めで発送できますか
A 銀行振込・代金引換の方は営業所止めでの発送が可能ですが、ショッピングローン決済の方はご自宅または勤務先のお届けのみとなり、その他のお届け先への発送はできません。
- Q 複数の商品を同梱(同一梱包)して欲しい
A 同日のご注文であれば同梱可能ですが、お支払い方法や氏名、住所、電話番号のいずれかが異なる場合は同梱不可となります。長期休暇をはさむ場合や指定日のご指示をいただいている場合は、多少調整させていただくこともございます。同梱をご希望の場合はご注文時の備考欄にてお申しつけ下さい。詳しくは[ご利用ガイド - 同梱（同一梱包）について]をご覧ください。
- Q メール便(または定形外郵便などその他の配送方法)での発送はできますか
A 佐川急便の飛脚宅配便でのみ発送します。ヤマト、ゆうパックなどその他の配送方法は利用できません。
- Q 沖縄・離島への配送は他の地域と違いはありますか
A 沖縄・離島への配送に関して追加料金がかかることがございます。またリチウムイオン電池、蓄電池、エアコンなどは他の地域より配送にお時間がかかります。
- Q 玄関前やガスメーターボックスに置き配してもらえますか
A 盗難・紛失などトラブル防止のため置き配指定はお断りします。
キャンセルについて
- Q ポイントを使って注文したのですが、返品(またはキャンセル)になった場合ポイントはどうなりますか
A 全額返還されますが、ポイント利用期限を過ぎてキャンセルが行われた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。ポイントの残高はマイページをご確認ください。
商品について
- Q 新品(または中古)で購入した商品のメーカー保証はどうなっていますか
A 新品・中古にかかわらずメーカー保証はございません。当店はメーカーから仕入れる量販店ではないため保証書への押印もできません。メーカーにより、楽天市場様で購入したことや当店発行の納品書を保証書として保証が適用されることもございますので、お客様にて納品書の保管をお願いします。
- Q 商品ページに掲載していない別のアングルの商品画像をみせてもらえませんか
A お客様からの要望による別アングルでの写真の追加は行っておりません。 当店は商品の撮影や商品情報を商品ページへ登録し、撮影機材のない実店舗にて同時販売を行っています。撮影は中古商品のダメージ部分がわかりやすいように努めているため、商品画像は拡大してご覧いただけます。商品到着後１週間以内であれば、イメージ違い・サイズが合わない等のお客様都合での返品も可能です。詳しくは[ご利用ガイド - 返品・交換について]をご覧ください。
- Q ブランド品がとても安いのですが本物ですか
A 当店はすべて本物のみ取り扱っております。万が一、当店の商品が偽造品であった場合は全額ご返金にて対応します。商品は専門のスタッフが入念にチェックしており、ブランド品は一部の商品をのぞき、ブランドの直営店でアフターサービスを受けることも可能です。アフターサービスを受けることができない商品は商品説明欄に記載しておりますのでご確認ください。
- Q 届いた商品の色が画像と違います
A 肉眼の印象になるような撮影を努めておりますが、ご利用のスマートフォンやパソコンによって色味や印象が異なって見えることがございます。商品到着後に色味や印象が違うと感じた場合、お客様都合として返品をお受けすることは可能です。詳しくは[ご利用ガイド - 返品・交換について]をご覧ください。
- Q 商品画像をみてもサイズのイメージがわかりません
A サイズにつきましては、商品ページの実寸サイズをご確認ください。サイズの測り方についての詳細は[ご利用ガイド - 腕時計・バッグ・衣類等のサイズ表記について]をご覧ください。
- Q 時計のベルト(腕回り)は調整できますか
A ブレス調整をご希望の場合は当店にて無料で調整します。ご希望の場合はご注文時の備考欄にブレス調整希望の旨と腕周りのサイズをご記入いただくか、発送までに当店へご連絡ください。
宅配買取について
- Q 宅配買取をキャンセルした場合、送料はかかりますか
A 宅配買取のキャンセルの場合のお客様負担の送料は不要です。
※本人確認書類のご返却はできません。
- Q 査定額から差し引きされるものを教えてください。
A 査定料・宅配キット・振込手数料・キャンセル料・送料(中古品に関して)は無料ですが、新品家電のみ送料500円(全国一律)がお客様負担となります。新品家電は着払いで発送いただき、査定額より500円が差し引かれます。
査定額が10,000円の場合、送料500円を差し引いた9,500円をお振り込みします。 - Q 自宅以外に宅配キットを送ってもらえますか
A 本人確認書類に記載のご自宅の住所以外に宅配キットをお送りする事はできません。
- Q 商品を送って振込までどれくらいかかりますか
A 商品の到着日に査定額をお客様に連絡いたします。査定にご納得していただければ即日お振込みいたします。
※金融機関の入金は翌営業日以降に確認できます。
- Q 宅配買取で質預かりはできますか
A 宅配買取での商品の質預かりはできません。高山質店の実店舗(質店)にご持参ください。
その他
- Q 商品は到着しましたが納品書が入っていませんでした
A 全ての商品に「納品書 兼 保証書」を同封しておりますが、同封されていなかった場合はEメールまたは郵送にてお送りますのでお手数ですが当店までご連絡ください。
- Q 商品を買ったのにポイントがつきません。
A ポイントが付かない原因についてはさまざまなのケースがございます。お問い合わせページよりお問い合わせください。
- Q メールが届きません。
A メールが届かない場合は[ご利用ガイド - 当店からのメールが届かない]をご覧ください。
- Q 注文した商品を高山質店の実店舗で受け取りたい
A 当店のご注文商品は、実店舗でのお支払いやお渡しはできません。
- Q ギフト用のラッピングはできますか
A 商品のラッピングはできませんが、ご希望の場合はラッピング袋を商品に同封しますのでお客様にてラッピングをお願いします。ただし商品によっては袋に入らない場合がございますのであらかじめご了承ください。ご希望の場合はご注文時の備考欄にラッピング袋希望の旨をご記入いただくか、発送までに当店へご連絡ください。
- Q 商品の保証内容はどうなっていますか
A 商品によって保証内容が異なります。詳しくは[ご利用ガイド - 商品の保証について]をご覧ください。
以上ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。