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カート

よくあるご質問〜FAQ〜

お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。ご不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前に是非一度ご確認ください。

写真を追加で送ってもらえますか?
写真を追加でお送りすることはできません。
当店では商品登録後、実店舗へ商品を移動し、別の店舗で店頭同時販売をおこなっております。店頭では撮影機材をご用意しておりませんので撮影することができません。そのため、当店ではできるだけ詳細な画像を当初より掲載することに努めさせていただいており、中古品に関しましてはほとんどの商品で「高画質画像」をご覧いただくことが可能です。パソコンでご覧の方は商品画像をクリック、スマートフォンでご覧の方はパソコン版でご覧いただき商品画像をクリック、携帯電話でご覧の方は商品画像を拡大していただくか、パソコンからご覧ください。また、商品到着後1週間以内であれば、イメージ違い・サイズが合わない等のお客様都合での返品も可能です。詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。
ブランド品がとっても安いのですが、本物ですか?
当店の商品は全て本物です。ご安心ください。
当店では偽造品を一切取り扱っておらず、全て本物となっておりますのでご安心ください。当店は創業以来80年以上の営業で培ってきたノウハウと実績のあるショップです。仕入れの段階で1点1点バイヤーが確実にチェックし、入荷後も実店舗スタッフおよびECスタッフがチェックをおこなっておりますので、1商品に対し最低3回以上のチェックをおこなっております。ブランド品に関しましては、一部商品を除き直営店でアフターサービスを受けることも可能です。アフターサービスを受けることができない商品に関しましては商品ページに記載しておりますのでご確認ください。万が一当店が販売した商品が偽造品であった場合には全額ご返金にて対応させていただきます。
どうしてこんなに安いのですか?
かんたんに申し上げますと【全品最安挑戦中】だからです。
当店では全ての商品をどこよりも安くご提供できるよう日々努力しています。ここまでお安くできる理由は「質・買取19店舗で自社買取した商品を、自社販売店舗で直販することにより、極限まで中間マージンやコストを削れるから」「どこよりも高く買うという営業方針をとりながらも、極限まで利益を削っているから」「長期滞留在庫を業者間市場で売却せずに、赤字でも良いので一般のお客様に安くお買い求めいただきお喜びいただきたいから」などがございますが、一番大きな理由は「多くのお客様にご愛顧いただき、売れているから安く売れて高く買える、高く買っているから商品が集まり安くご提供できる」という好循環を実現できているからです。
領収書の発行はできますか?
領収書を発行することはできません。
当店では領収書を発行することができませんのでご了承ください。銀行振込決済の方は振込明細書を、代金引換決済の方は代引伝票の控えを領収書としてご利用ください。ショッピングローンの方はオリコへご請求ください。ネット銀行をご利用の方は振込明細をプリントアウトしてご利用ください。
納品書が入っていなかったのですが…
再発行させていただきますのでご連絡ください。
当店では全ての商品に「納品書 兼 保証書」をお付けしております。万が一入っていなかった場合にはお手数ですがご連絡ください。メールへの添付または郵送にてお送りいたします。
クレジットカード決済は利用できますか?
クレジットカード決済はご利用いただけません。
当店での決済方法は「銀行振込(前払い)」「代金引換(現金払い)」「ショッピングローン(オリコ)」のみとなっております。クレジットカード決済・コンビニ決済などはご利用いただけませんのでご了承ください。詳しくは「お支払い方法と発送の目安」をご覧ください。
代金引換でクレジットカード決済はできますか?
代金引換でクレジットカード決済はご利用いただけません。
当店での代金引換決済は「現金払いのみ」とさせていただいております。クレジットカード決済・電子マネー決済・デビットカード決済はご利用いただけませんのでご了承ください。
ショッピングローンの会社は選べますか?
ショッピングローンの会社は2社からお選びいただくことができます。
当店でのショッピングローン決済は「オリコ」または「アプラス」のいずれかをお選びください。ジャックス、全日信販など、別の会社をお選びいただくことはできませんのでご了承ください。
佐川急便の営業所止めで発送できますか?
銀行振込決済・代金引換決済の場合は可能です。
決済方法によって営業所止めで発送できる場合と、できない場合があります。銀行振込決済および代金引換決済の場合は可能ですが、ショッピングローン決済の場合はお申し込みいただいたご自宅または勤務先へのお届けのみとなります。営業所止めや別の送付先へのお届けはできませんのでご注意ください。
何を買ったか知られたくないので送り状の「品名」に何も記載せずに発送できますか?
「品名」に何も記載せずに発送することはできません。
佐川急便より「品名」の記載がない場合は発送できないと指導されておりますので、当店では全ての送り状に「品名」を記載させていただいております。詳細な内容ではなく、「時計」「バッグ」「財布」「指輪」「パソコン」などのようにおおまかな商品名を記載させていただきます。お客様のご要望により実際の商品とは異なる品名を記載した場合、配送途中の事故がありましても、保険の適用外となりますのでご注意ください。
同梱して欲しいのですが、できますか?
最初のご注文から最長3日間までのご注文であれば同梱可能です。
最初のご注文から最長3日間までのご注文であれば同梱可能ですが、最初のご注文日から3日後が当店休業日の場合は、前営業日まで期限を縮小させていただいております。また、長期休暇をはさむ場合や指定日のご指示をいただいている場合は、多少調整させていただくこともございます。同梱をご希望の場合は必ず注文フォームの備考欄にてお申し付けください。詳しくは「同梱(同一梱包)について」をご覧ください。
配送希望日で「選択可能な日付」と「最短の●時〜●時」を選んだら指定していない日に商品が届いたのですが…
配送希望時間で「最短の●時〜●時」をお選びいただいた場合は最短を優先します。
当店では「最短の●時〜●時」をお選びいただいた場合、可能な限り最短で商品をお届けいたします。「最短の●時〜●時」をお選びいただく場合、配送希望日はお選びいただかないようお願いいたします。
キャンセルや返品を受け付けない(クーリングオフが適用されない)のは違法では?
通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。通信販売や実店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。当店におきましてもお客様自らの意思をもってご注文いただいておりますので、お客様都合でのキャンセル・返品・交換に関しましては原則として固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。当店の返品交換制度の詳細は「返品・交換について」をご覧ください。
買い物かごに入れていたのに後で注文しようとしたら完売で注文できませんでした。何故でしょうか?
システム上、買い物かごに入れた状態ではご注文確定にはなりません。
買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押していただきご注文完了されるまでは仮に商品をピックアップしている状態です。そのため、他のお客様が先に購入されてしまう場合もございます。また、当店では同じ在庫を実店舗でも同時に販売しておりますので実店舗で先に売れてしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。なお、相場の変動に伴い販売価格も随時変更しております。長時間買い物かごに入れたままの状態でご注文いただきますと、ご注文確定時の価格でのお買い求めとなりますので値上がりしている場合もございます。ご注文確定前に今一度ご確認ください。
配送中に商品が破損していた場合どうしたら良いですか?
できる限り早く当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。
商品到着後できるだけ早く当店までメールまたはお電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。商品到着後8日以上経過しますと、いかなる場合でも返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。商品不良および輸送中の破損に関しましては、同じ在庫がある場合に限り交換にて対応、同じ在庫がない場合は返品または修理にて対応させていただきます。詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。
届いた商品の色が画像と違います。
お客様のパソコンモニターによって色が多少異なる場合があります。
できる限り実物と同じ色に見えるように努力しておりますが、お客様のパソコンモニターによって色が多少違って見える場合がありますので、あらかじめご了承ください。商品到着後ご想像の色と違った場合、お客様都合での返品をお受けすることは可能です。詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。
どんな梱包で届きますか?
商品によって異なりますが、商品に合った梱包を丁寧におこなっています。
時計・ジュエリー・バッグなどは基本的にダンボールで破損しないように梱包いたします。破損しにくい軽量小物に関しましては、佐川急便の「EXPRESSBAG(紙袋)」で発送する場合もあります。元箱が輸送用の茶箱となっている家電製品などは、かんたんに剥がせるシールの上に送り状を重ねて、特別な梱包はせずに送り状を直貼りで発送する場合もあります。
メーカー保証はありますか?
メーカー保証はお付けしておりません。
当店ではメーカー仕入れはおこなっておらず、新品家電においても全て自社買取で仕入れた商品となっております。そのため量販店などとは違い、当店からメーカーへ返品・交換・修理などの依頼をおこなうことができず、メーカー保証に関しても保証書への押印ができないため、メーカーが保証してくれない場合があります。大手メーカーの商品であればお客様から直接メーカーへご連絡いただき「ネットショップで購入した」とお伝えいただければ、メーカー保証をおこなってもらえる場合も多いですので、お手数ですが直接メーカーへご連絡いただけますようお願いいたします。その際に当店発行の納品書が必要となりますので紛失なさらぬようお願いいたします。
店舗からのメールはいつごろ届くの?
通常ご注文日から翌営業日以内に当店お客様担当よりお送りいたします。
ご注文日から翌営業日以内に当店からメールが届かない場合はご連絡ください。
店舗からのメールが届きません。
お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
Hotmail、Yahoo!メール、Gmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より当店からのご案内が正常にお届けできていないとのご連絡を多数いただいております。当店では通常ご注文から翌営業日以内に、当店お客様担当【support@takayama78online.jp】より【ご注文の確定とお礼】メールを必ず送信いたしております。メールが届かないというお客様は「当店からのメールが届かないお客様へ」をご覧ください。
携帯電話からの注文とパソコンからの注文は同梱できますか?
パソコン、携帯電話関係なく同梱を承ります。
ただし、ご注文ごとにお支払い方法・送付先氏名・送付先住所・送付先電話番号のいずれかが異なる場合は承ることができません。その他、同梱に関していくつかご留意いただきたい点がございます。「同梱(同一梱包)について」を必ずご確認ください。
メール便、定形外郵便での発送はできますか?
当店規定の配送業者による宅配便以外での発送はできません。
当店では佐川急便の飛脚宅配便を利用しています。ヤマト運輸、ゆうパック、西濃運輸等での発送はできませんのでご了承ください。また、佐川急便のメール便のお取り扱いもございませんのでご了承ください。
沖縄・離島への配送は、別途中継料がかかりますか?
別途中継料はいただいておりません。
当店では離島・一部地域でも追加料金がかかることはありません。
メール・電話・FAXでの注文はできますか?
メール・電話・FAXでのご注文は承っておりません。
ご注文はご注文フォームからのみとさせていただいております。メール・電話・FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか?
実店舗での商品のお受け取りはできません。
当店でのご注文商品は、宅配便でのお届けのみとなります。実店舗での商品の引渡し、お支払いはできません。
レビューを書いたのに、削除されてしまったのですが…
当店がレビューの削除をおこなうことはありません。返品・キャンセルなどの際にシステム上レビューが削除されてしまう場合がございます。
ご購入後にレビューを書き込みしていただき、その商品の返品・キャンセルなどの際に、システム上対象のレビューを削除されてしまう場合がございます。当店がレビューの削除をおこなうことはありませんのでご理解ください。
プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか?
ラッピングはおこなっておりません。
現在ラッピングはおこなっておりません。付属品以外の箱や紙袋などをお付けすることもできませんのでご了承ください。
大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが?
お手持ちのアイテムとサイズを比較されることをオススメいたします。
サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。当店で表記しているサイズは全て当店スタッフが採寸した実寸値になっております。お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。サイズの測り方についての詳細は「当店のサイズ表記について」をご覧ください。その他イメージがつかみにくい点がある場合は、スタッフがお答えいたしますので、どんな小さなことでもお気軽にお問い合わせください。
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